Condiciones del Servicio

SECCIÓN 01

Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Ignite Apps SAS, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

SECCIÓN 02

Descripción de los servicios

Ignite Apps SAS ofrece los siguientes servicios:

• Automatización de atención al cliente por WhatsApp con Inteligencia Artificial.
• Automatización inteligente de procesos empresariales.
• Integración entre sistemas y plataformas (APIs, CRMs, ERPs, pasarelas de pago).
• Mejora de resolución de imágenes satelitales mediante Machine Learning.
• Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles.
• Desarrollo de software a medida.
• Hosting administrado: Alojamiento de aplicaciones en servidores propios de Ignite Apps con infraestructura de contenedores especializados.

SECCIÓN 03

Servicio de hosting administrado

Para clientes que contratan nuestro servicio de hosting administrado, Ignite Apps SAS proporciona infraestructura de servidores con las siguientes características:

• Contenedores aislados: Cada aplicación opera en un contenedor independiente y especializado, garantizando el aislamiento total de datos y recursos.
• Segmentación de datos: Los datos de cada cliente se almacenan de forma segregada, sin posibilidad de acceso cruzado entre diferentes aplicaciones o clientes.
• Alta disponibilidad: Nuestros servidores están configurados para garantizar la máxima disponibilidad y tiempo de actividad del servicio.
• Escalabilidad: Los recursos pueden ajustarse según las necesidades de cada aplicación.
• Soporte técnico: Incluye monitoreo, mantenimiento y actualizaciones de seguridad de la infraestructura.

El cliente reconoce que Ignite Apps SAS actúa como proveedor de infraestructura técnica (Tech Provider) y se compromete a cumplir con las políticas de uso aceptable de las plataformas integradas, incluyendo pero no limitado a Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram).

SECCIÓN 04

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
• Facilitar acceso a las plataformas y sistemas requeridos para las integraciones.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.
• Utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
• Realizar los pagos acordados en los plazos establecidos.

SECCIÓN 05

Obligaciones de Ignite Apps

Ignite Apps SAS se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con profesionalismo y diligencia.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Proporcionar soporte técnico según lo acordado contractualmente.
• Informar sobre cualquier incidencia que afecte la prestación del servicio.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos.

SECCIÓN 06

Propiedad intelectual

El código fuente, diseños, metodologías y herramientas desarrolladas por Ignite Apps SAS son propiedad de la empresa, salvo acuerdo expreso en contrario. El cliente tendrá licencia de uso sobre los entregables específicos acordados en el contrato.

SECCIÓN 07

Limitación de responsabilidad

Ignite Apps SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los servicios. La responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

SECCIÓN 08

Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual con previo aviso de 30 días. En caso de incumplimiento grave, la terminación podrá ser inmediata. Tras la terminación, se procederá según lo establecido en nuestra política de eliminación de datos.

SECCIÓN 09

Contacto

Para consultas sobre estas condiciones del servicio: