Eliminación de Datos de Usuario

Ignite Apps SAS respeta el derecho de los usuarios y clientes a solicitar la eliminación de sus datos personales y técnicos.

SECCIÓN 01

¿Qué datos pueden eliminarse?

• Tokens de acceso y credenciales API.
• Logs de mensajes y actividad automatizada.
• Datos de contacto y configuración de flujos.
• Información de facturación e historial de pagos.
• Registros de conversaciones en chatbots y automatizaciones de WhatsApp.
• Datos almacenados en integraciones con sistemas externos.

SECCIÓN 02

¿Cómo solicitar la eliminación?

El titular de los datos puede enviar una solicitud a [email protected] indicando:

• Nombre del negocio o cliente.
• Activo vinculado (número de WhatsApp, página, sistema integrado, etc.).
• Tipo de datos que desea eliminar (todos o específicos).
• Motivo de la solicitud (opcional).

La solicitud será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles.

SECCIÓN 03

¿Qué ocurre tras la eliminación?

• Se desactivan los flujos automatizados vinculados.
• Se revocan tokens y accesos técnicos a sistemas externos.
• Se elimina la información de nuestros sistemas internos y backups.
• Se notifica al cliente cuando el proceso haya sido completado.

Nota: Algunos datos pueden retenerse por obligaciones legales (facturación, requisitos fiscales) por el período que la ley establezca.

SECCIÓN 04

Eliminación de datos en servicios de hosting administrado

Para clientes que utilizan nuestros servicios de hosting administrado con infraestructura de contenedores, el proceso de eliminación incluye:

• Eliminación del contenedor: Se destruye completamente el contenedor especializado asignado a la aplicación del cliente.
• Borrado de volúmenes: Se eliminan todos los volúmenes de datos persistentes asociados al contenedor.
• Limpieza de backups: Se eliminan las copias de respaldo del contenedor y sus datos de nuestros sistemas de backup.
• Revocación de accesos: Se eliminan todas las credenciales y configuraciones de red asociadas.
• Purga de logs: Se eliminan los registros de actividad y logs del contenedor.

Este proceso garantiza que ningún dato del cliente permanezca en nuestra infraestructura tras la eliminación, manteniendo el aislamiento y seguridad que caracteriza nuestra arquitectura de contenedores.

SECCIÓN 05

Contacto

Para solicitar la eliminación de sus datos o resolver cualquier duda: